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售后服务
时间:2014/6/10 10:26:36
编辑:管理员
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VIP会员专享售后服务

1. 镶嵌饰品免费清洗

2. 镶嵌饰品(除彩色金饰品以外)免费?#22368;?/span>

3. 戒指免费整形

4. 镶嵌类、素金类饰品(除彩色金饰品、彩宝、项链类中?#24335;稹?#20998;色金以外)免费电镀为饰品原色。

5. 表面处理可免费修复。(磨砂修复为磨砂、?#22368;?#20462;复为?#22368;猓?/span>

6. 免费在戒托上(特殊款式除外)刻数字、英文字母,字符,(最多不超过8个字符,1个汉字计做2个字符),抹字重刻需收取人工费,耳饰,项链,手链产品无法刻字。

7. 镶嵌类戒指免费缩、放指圈

· 缩放范围:±2号内。修改对象不包含?#21512;?#27454;、排钻款、条戒(车花戒)的戒指,具体情况请咨询?#35834;?/span>或在线客服。

· 所有缩、放指圈在进行操作时都会存在相应的损?#27169;?#25913;圈?#26114;?#39280;品金重误差属正常损耗范围。

· 戒指产品可享受每年一次指圈免费缩放服务(戒臂车花等款式不能调整指圈,详询?#35834;?#38262;嵌师或珠宝顾问)。

8. 金料回收:

仅针对30分以上换款的钻饰进行回收,其他如配件(碎料)、对戒等30以下成品不做金料回收。?#21512;?#27454;配钻不回收。

9. 配钻保养与质保:

· 非外力所致6个月内出?#20540;?#38075;现象,可免费享受补副钻服务(3分以内的副石)。

· ?#21512;狻?#25490;钻款镶嵌质保为6个月,超出镶嵌质保期如配钻掉落,可免费为顾客镶嵌,所配小钻需收取钻石成本费,费用详情请咨询当地体验中心。

10. 免费焊接

项链、手链等饰品,三年内可享受每年免费焊接一次。但焊接后饰品表面可能存在焊接点等情况,不能完全修复如新。(断链后如有缺失现象,可能无法修复,详询?#35834;?#38262;嵌师或珠宝顾问)。

以小换大服务

1. 常规钻石

暂行规则:补差金额在5000元以下,收取200元?#20013;?#36153;;补差金额在5000元及以上,不收取?#20013;?#36153;。(不可换购全球共享钻石)

置换规则:

·以小换大的产品为普林尼销售的产品

·适用于30分以上(成品主石在30分或以上)的所有产品

·持有销售发票和证书(证书无污损和折皱),?#20197;?#20135;品名称需和发票、证书相符

·以小换大仅限换购价格高于之前所购产品价格的正价钻石(饰)产品

·可换购一件或几件总价更高的钻石(饰)产品,?#37096;?#20197;几件换购一件总价更高的钻石(饰)产品

·此项业务仅限在体验中心实施,以小换大之前需对之前所购产品作鉴定检验

可抵值金额计算:

·原产品抵值 原产品(含戒托)实际购买金额(发票金额)

·应补差价 新产品金额 – 原产品实际购买金额(发票金额)

·"以小换大"业务为会员增值服务,故换购的钻石不享受会员折扣及其他优惠活动

 

2. 全球钻石不参加以小换大。

优惠换款服务

1. 会员可享受会员本人购买的30分以上产品优惠换款。换款?#20445;?#26032;款式必须镶?#23545;?#26469;产品的钻石。如果需要升级钻石,请参考以小换大的操作规则。

2. 优惠换购次数根据所持有的会员卡等级决定。

3. 换款?#20445;?#21407;来的戒托按普林尼回收规则操作。

4. 购买换款戒托可按普林尼积分规则积分。

5.换款操作可以进行高级来?#32423;?#21046;。

定?#21697;?#21153;及预定服务

1. 普林尼提供钻石(饰)品定?#21697;?#21153;及裸钻预定服务。

2. 30分以下钻石(饰)品定金500元起,30分以上钻石(饰)产品定金1000元起。

3. 全球库裸钻定金收取总价的20%

4. 产品总价超过10万,定金收取总价的20%

?#30446;?#26465;件——本公司所售镶嵌饰品可改换款式

1. 主石需30分以上方可?#30446;睢?/span>

2. 凭相关鉴定证书、发票办理。

3. 原饰品的金托按照金料进行回收。

4. 新换款的金托按照实际售价,仅需补新换款售价与原饰品金托回收价之间的差价。

5. 因旧款金料回收,须熔金,?#21512;?#27454;除主石外,配钻不予回收;

6. ?#30446;?#21518;的产品在享受售后服务时需出示饰品证书、?#30446;?#21518;的发?#20445;员?#36827;行核对。

饰品维修

1. 需返厂维修的饰品,维修周期为7天,遇节假日顺延。

2. 普林尼所购的产品包括配件(配件如小钻、耳背和搭扣等)如果因为非质量原因导致的损?#31561;?#22833;,如配件遗失,外力所致破损断裂等,普林尼可提供有偿维修,费用详情咨询当地实体店或在线客服。

注意:所?#24418;?#20462;产品因饰品的维修内容及损坏程度不同,普林尼将尽力维修,由于饰品品类不同对工艺要求不一,修复后的饰品并不能100%保证与全新饰品一样。

 

其他相关规定

1. 本公司不受理促销活动期间赠送饰品、礼品的调换及维修业务;

2. 顾客原购钻饰品金额中有一部分含现金抵扣券金额,享受以小换大服务时以以发票金额为准。

3. 顾客消费满规定金额要求申请成为会?#20445;?#32047;计金额中不包括抵扣券、黄金、铂金抵扣的金额,必须是实际支付的金额;

4. 特价饰品不参加公司任何优惠活动;

5. 本公司不接受外来石镶嵌, 基于我们无法完整了解其他品牌钻石的品?#39280;?#39064;,为避免客观原因造成的镶嵌损坏,暂时不支持此项业务,给您带来的不便敬请谅解;

定金使用规则:

· 定金单作为取货的重要凭证,请您?#21672;?#20445;管,结单时作为您抵扣销售金额的凭证。

· 定单商品有效期30天。根据定金单显示的出货日期,请于该日期起的30天内结单,如客户未能于此30天内结单,定单商品将不再为客户保留,并做重新上柜售卖处理。

· 定金单显示的出货之日起30天内未能结单,则出货之日起的第31天至第60天内定金有效(仅适用购买新的商品,如不购买新商品,则视为违约金)。超出前述有效期则定金失效,不予返还及挪用于购买其他商品。

· 如过出货日期仍未收到我们的到货通知,请尽快联系我们的客服中?#27169;?#26597;询定单具体情况。

回收条款——所有金料回收仅限于普林尼所售货品范围

按照当日回收价回收,回收对象仅针对于顾客享受?#30446;?#26381;务或以小换大后服务后无法处理的钻托类。(不包含碎料及30分以下金类饰品


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